Andalucía pone en marcha un servicio telefónico 24 horas para familias de menores en cuidados paliativos

La iniciativa del Servicio Andaluz de Salud ofrece acompañamiento profesional continuo y se extenderá progresivamente a toda la comunidad antes de fin de año.

La Consejería de Salud y Consumo de Andalucía, a través del Servicio Andaluz de Salud (SAS), ha iniciado la implantación de un servicio telefónico 24 horas destinado a familias de menores incluidos en programas de Cuidados Paliativos Pediátricos en régimen de hospitalización domiciliaria.

El proyecto, que arranca de manera escalonada, permitirá a padres y madres recibir apoyo profesional inmediato, resolver dudas y contar con asistencia especializada en cualquier momento del día o de la noche. La primera fase se implementa en Málaga, donde el servicio estará operativo a partir del 22 de septiembre, y se prevé su extensión progresiva a otras provincias, con cobertura completa de toda Andalucía antes de final de año.

Entre las medidas adoptadas destacan la habilitación de líneas móviles corporativas con capacidad de videollamada, la creación de un grupo de trabajo mixto para estandarizar la atención, y la coordinación con entidades de referencia para la derivación de pacientes según sus necesidades específicas. Además, se elaborarán registros clínicos adaptados, se realizará un seguimiento de la actividad mediante herramientas de control y se aplicarán encuestas de satisfacción a las familias para garantizar la calidad del servicio.

Este modelo de atención continuada está pensado para cubrir las necesidades de los menores en situación de final de vida, adaptando los recursos a las características de cada territorio y a la demanda asistencial concreta. La atención se ofrece de manera coordinada entre unidades específicas de cuidados paliativos, equipos de Atención Primaria, servicios de urgencias y hospitalización domiciliaria, asegurando así una asistencia integral, humanizada y accesible.

Andalucía cuenta con una red consolidada de Unidades de Cuidados Paliativos Pediátricos, con al menos una unidad por provincia, integradas en los servicios de Pediatría, que complementan la atención domiciliaria y hospitalaria. Esta estructura permite ofrecer soporte especializado y continuo a las familias, reforzando la respuesta sanitaria frente a situaciones de alta complejidad y necesidad emocional.

La puesta en marcha de este servicio refleja el compromiso de la Junta de Andalucía y del SAS con la humanización de la atención pediátrica y con la creación de mecanismos que permitan a las familias de menores con enfermedades graves recibir acompañamiento profesional en todo momento, favoreciendo la continuidad asistencial y la seguridad de los pacientes en el ámbito domiciliario.