El 955 923 600 será el número único de Teleasistencia en Andalucía para llamadas salientes
La Junta implanta el 955 923 600 como número único de Teleasistencia en Andalucía para identificar todas las llamadas salientes del servicio y prevenir posibles fraudes a personas usuarias.
El Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT) ha comenzado a utilizar el 955 923 600 como número único para todas las llamadas salientes que realiza en Andalucía. La medida, operativa desde esta semana, tiene como objetivo facilitar que las personas usuarias identifiquen las comunicaciones del servicio y reforzar la prevención frente a posibles intentos de fraude.
Hasta ahora, las llamadas del SAT podían recibirse desde diferentes números, incluidos teléfonos de centralita o identificadores largos, lo que en algunos casos generaba dudas sobre su autenticidad. Con la implantación del 955 923 600 como número único de Teleasistencia en Andalucía, todas las comunicaciones salientes se mostrarán bajo este mismo identificador.
La Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad señala que esta unificación permite reforzar la seguridad y la confianza en el servicio, especialmente entre personas mayores o en situación de dependencia, principales beneficiarias de la teleasistencia pública andaluza.
El nuevo sistema también busca dificultar posibles estafas telefónicas en las que terceros suplanten la identidad del personal teleasistente. A partir de ahora, cualquier llamada procedente del 955 923 600 corresponderá a una comunicación oficial del Servicio Andaluz de Teleasistencia.
En caso de que una persona usuaria devuelva la llamada a este número, se activará una locución automática que informa: “Ha llamado al Servicio Andaluz de Teleasistencia de la Junta de Andalucía. Desde nuestro servicio hemos intentado contactar con usted. Si lo desea, puede ponerse en contacto con nosotros a través del dispositivo de teleasistencia”.
El SAT presta atención las 24 horas del día durante todo el año. Las personas beneficiarias pueden contactar en cualquier momento pulsando el botón de su dispositivo de teleasistencia, conocido como “botón rojo”, instalado habitualmente en sus domicilios o como medalla portátil.
Los profesionales del servicio realizan llamadas salientes por distintos motivos. Entre ellos, la movilización de recursos en caso de emergencia, el aviso a familiares o personas de contacto, el seguimiento periódico del estado de salud o situación personal de las personas usuarias, campañas preventivas, recordatorios de citas médicas o la actualización de datos.
Durante el año 2025, desde la central de teleasistencia se efectuaron 3.656.620 llamadas salientes en el conjunto de Andalucía, según los datos facilitados por la Junta. La implantación del número único pretende dar mayor claridad a este volumen de comunicaciones habituales.
El Servicio Andaluz de Teleasistencia es una prestación pública dirigida principalmente a personas mayores, personas con discapacidad o en situación de dependencia, que permite una atención inmediata ante emergencias o situaciones de riesgo en el hogar. El sistema conecta a la persona usuaria con una central atendida por profesionales especializados.
Con esta medida, la administración autonómica busca mejorar la identificación de sus comunicaciones oficiales y reducir la vulnerabilidad ante posibles fraudes telefónicos, en un contexto de incremento de estafas dirigidas a personas mayores.
