Profesionales del 061 y de Urgencias de Cádiz se forman con la Policía Nacional para prevenir agresiones

Un total de 27 sanitarios del 061 y de Urgencias de Atención Primaria han participado en Cádiz en un taller impartido por la Policía Nacional para prevenir agresiones en el ámbito sanitario mediante técnicas de comunicación estratégica

Un total de 27 profesionales del Centro de Emergencias Sanitarias 061 de Cádiz y de los servicios de Urgencias de Atención Primaria han participado durante el mes de mayo en un taller específico para prevenir agresiones en el ámbito sanitario. La formación, impartida por agentes de la Policía Nacional especializados en negociación y comunicación, se ha desarrollado en las instalaciones del 061 en el recinto hospitalario de Puerto Real.

El curso, centrado en la comunicación estratégica aplicada a la prevención de agresiones, ha estado dirigido a personal que trabaja en primera línea asistencial y que mantiene contacto directo con pacientes y acompañantes, tanto en centros sanitarios como en intervenciones domiciliarias o extrahospitalarias.

Según la información facilitada por la Delegación Territorial de Sanidad, los participantes se distribuyeron en dos grupos —uno de 15 y otro de 12 alumnos— y recibieron formación orientada a reforzar su capacidad para detectar, prevenir y reconducir situaciones de tensión, amenazas o posibles episodios violentos durante el ejercicio de su labor.

El programa se estructuró en un bloque teórico y otro práctico. En la parte teórica se abordaron aspectos como las causas de las agresiones al personal sanitario, los procesos emocionales asociados a situaciones de crisis, el autocontrol y los fundamentos de la comunicación verbal y no verbal. También se analizaron herramientas como la escucha activa, la empatía y la negociación como vía para la resolución de conflictos.

En el apartado práctico, los docentes —agentes con experiencia en formación preventiva— recrearon escenarios inspirados en situaciones reales en las que se habían producido agresiones físicas o verbales a profesionales sanitarios. Los supuestos se elaboraron a partir de contextos asistenciales y testimonios recogidos en denuncias previas.

Durante los ejercicios, los formadores asumieron el papel de pacientes agresivos, mientras que los sanitarios participantes desempeñaron su rol profesional. Antes de cada simulación se explicaba el contexto del caso y se concedía un breve tiempo para planificar la estrategia de comunicación. Posteriormente se desarrollaba la interacción, supervisada por otro instructor que intervenía para orientar y analizar la evolución del diálogo.

Tras cada práctica se realizaba una puesta en común para evaluar la actuación y extraer conclusiones. El objetivo ha sido dotar a los asistentes de recursos aplicables en situaciones reales de tensión, especialmente en entornos donde la inmediatez y la presión asistencial pueden incrementar el riesgo de conflicto.

La formación incluye también el análisis de elementos como la entonación, el volumen de voz, el silencio, la postura corporal, la distancia física o el contacto visual, así como factores relacionados con la presentación profesional y la creación de un entorno que favorezca el diálogo.

Esta iniciativa se enmarca en las medidas de prevención frente a las agresiones a profesionales sanitarios y en la colaboración entre el ámbito sanitario y la Policía Nacional en la provincia de Cádiz. Las agresiones —tanto físicas como verbales— a personal de la sanidad pública han sido objeto de distintas estrategias preventivas en los últimos años, entre ellas acciones formativas dirigidas a mejorar la gestión de situaciones conflictivas.

Con este taller, el Servicio Andaluz de Salud refuerza la preparación de los equipos de emergencias y de atención urgente ante posibles episodios de violencia, un riesgo asociado a la atención directa a pacientes en contextos de urgencia o alta carga emocional.