La asociación reclama una solución para una socia que aguarda desde abril de 2022 una cita en la Unidad del Dolor del Hospital Puerta del Mar y asegura que el SAS no ha respondido a sus reclamaciones.
FACUA Cádiz ha presentado una queja ante el Defensor del Pueblo Andaluz por el caso de una usuaria que lleva más de cuatro años esperando una cita en la Unidad del Dolor del Hospital Puerta del Mar de Cádiz. La asociación sostiene que, pese a las reclamaciones formuladas, el Servicio Andaluz de Salud (SAS) no ha concertado la consulta ni ha respondido a los escritos remitidos.
Según detalla la organización, la paciente fue atendida el 6 de abril de 2022 en la Unidad de Neurología del hospital gaditano. Tras esa consulta, se prescribió su derivación a la Unidad del Dolor del mismo centro para una valoración especializada. Desde entonces, la cita no ha sido asignada.
FACUA indica que la afectada se dirigió en varias ocasiones al Servicio de Atención a la Ciudadanía del Puerta del Mar para advertir de que no había recibido convocatoria para la consulta. Sin embargo, siempre según la versión trasladada por la asociación, no obtuvo respuesta a sus peticiones.
Ante esta situación, el equipo jurídico de FACUA Cádiz presentó el 24 de marzo de 2026 una reclamación formal ante el hospital. Posteriormente, al no recibir contestación, remitió el 27 de abril de 2026 un escrito a la Dirección General de Asistencia en Resultados del SAS. La asociación asegura que, hasta la fecha, ninguna de estas gestiones ha sido respondida.
La queja registrada ante el Defensor del Pueblo Andaluz pone el foco tanto en el tiempo de espera acumulado —más de cuatro años y dos meses— como en la falta de respuesta administrativa. FACUA considera que la inactividad denunciada deja a la usuaria en una situación de incertidumbre respecto a su diagnóstico y tratamiento, y advierte de que la demora puede afectar a la evolución de la patología que motivó la derivación inicial.
En el escrito remitido al Defensor, la asociación solicita que se inicien actuaciones para esclarecer lo ocurrido y que se inste al Servicio Andaluz de Salud a concertar de forma inmediata la cita en la Unidad del Dolor del Hospital Puerta del Mar. También pide que se determine si se ha producido un incumplimiento de la normativa vigente en materia de atención sanitaria y plazos de respuesta.
El caso se centra en la demora para acceder a una consulta especializada dentro del propio hospital, tras una derivación interna desde Neurología. FACUA subraya que la paciente continúa a la espera de ser valorada por la Unidad del Dolor, sin que hasta ahora se le haya comunicado una fecha concreta.
Por el momento, no ha trascendido ninguna respuesta pública del Servicio Andaluz de Salud en relación con este caso concreto. La actuación del Defensor del Pueblo Andaluz podría abrir una investigación para recabar información de la administración sanitaria y emitir, en su caso, recomendaciones.
La cita en la Unidad del Dolor del Hospital Puerta del Mar es el eje de la reclamación planteada por la asociación de consumidores, que insiste en la necesidad de que se dé una solución a la afectada tras más de cuatro años de espera desde la derivación médica inicial.
