Rota informa de la entrada en vigor de las hojas electrónicas de quejas y reclamaciones en Andalucía
La OMIC de Rota asesorará a empresas y consumidores sobre la implantación obligatoria del sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones en Andalucía, que comenzó a aplicarse el 20 de mayo y será progresivo hasta 2027.
Las empresas y autónomos de Rota deberán adaptarse al nuevo sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones en Andalucía, una plataforma digital impulsada por la Junta que ya ha entrado en vigor y cuya implantación será obligatoria de forma progresiva hasta mayo de 2027.
La medida está regulada por la Orden de 24 de abril de 2026, publicada en el BOJA del 30 de abril, y establece la adhesión obligatoria a la plataforma —denominada Hoj@— para todas las empresas, pymes y profesionales que comercialicen bienes o presten servicios en la comunidad autónoma.
El calendario de aplicación comenzó el pasado 20 de mayo. Desde esa fecha, las grandes empresas, entidades públicas, compañías con más de 250 trabajadores o más de 20 establecimientos en Andalucía, así como las suministradoras de servicios básicos como agua, energía, telefonía o transporte, disponen de un plazo máximo de seis meses para completar su alta en el sistema.
Por su parte, los pequeños comercios, pymes y trabajadores autónomos de Rota tendrán hasta mayo de 2027 para formalizar su registro y adaptarse a la nueva normativa.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Rota, dependiente de la Delegación de Protección de la Salud Pública del Ayuntamiento, ha informado de que ofrecerá asesoramiento tanto a empresarios como a consumidores sobre el funcionamiento de la plataforma y las obligaciones derivadas de su implantación.
Convivencia con el formato en papel
Una de las principales novedades del sistema es que las hojas electrónicas no sustituyen a las tradicionales en papel. Todos los establecimientos deberán disponer de ambas modalidades, de modo que será el consumidor quien elija si presenta su reclamación en formato físico o por vía telemática.
Una vez dadas de alta en la plataforma Hoj@ Empresas, las empresas deberán colocar en un lugar visible un cartel oficial identificativo con un código QR único. Este código permitirá a los clientes acceder directamente al sistema para presentar una queja o reclamación a través del teléfono móvil o mediante la aplicación oficial.
El nuevo procedimiento permitirá a los consumidores tramitar íntegramente sus reclamaciones por vía electrónica, adjuntar documentación y realizar el seguimiento del expediente. Según la información trasladada por el Ayuntamiento, el sistema también contempla el envío de notificaciones sobre el estado de la tramitación.
Para las empresas, la herramienta centraliza la gestión de las reclamaciones en un entorno digital único, con avisos automatizados y seguimiento de cada expediente.
Alta telemática
El registro en la plataforma debe realizarse de forma telemática a través del portal habilitado por la Junta de Andalucía. La normativa fija los plazos y condiciones de adhesión, por lo que las empresas deberán comprobar en qué tramo del calendario se encuentran en función de su tamaño o actividad.
Desde la OMIC de Rota se recuerda que el incumplimiento de la obligación de disponer de hojas de reclamaciones —en papel o en formato electrónico, según corresponda— puede dar lugar a responsabilidades conforme a la normativa de consumo vigente.
La oficina municipal atenderá las consultas relacionadas con el proceso de alta en la plataforma, el uso del sistema o los derechos y obligaciones tanto de empresarios como de consumidores.
Con la entrada en vigor de las hojas electrónicas de quejas y reclamaciones en Andalucía, el sistema de tramitación de reclamaciones de consumo inicia una nueva etapa en la comunidad, que en el caso de Rota implicará la adaptación progresiva del tejido comercial local durante los próximos meses.
