Un corte de internet en Roche afecta desde el 11 de agosto a varias conexiones de Movistar

FACUA Cádiz reclama a la operadora que resuelva el corte de internet en Roche, informe a los usuarios sobre la avería y compense el periodo sin servicio

Varias conexiones de Movistar en la urbanización Roche, en Chiclana de la Frontera, permanecen afectadas desde el 11 de agosto por una avería que impide a los usuarios acceder con normalidad a internet. El corte de internet en Roche se prolonga desde hace quince días, según la información trasladada por los vecinos a FACUA Cádiz.

La incidencia afecta a conexiones que reciben el servicio mediante radio, un sistema utilizado en esta zona ante la ausencia de fibra óptica. Los usuarios aseguran que Movistar les ha comunicado que se trata de una avería general, aunque continúan con problemas para utilizar el servicio.

FACUA Cádiz ha reclamado a la compañía de telecomunicaciones que adopte las medidas necesarias para restablecer las conexiones. La asociación también pide que la operadora facilite a los afectados información sobre las causas concretas de la incidencia, las actuaciones que está desarrollando para repararla y la previsión de recuperación del servicio.

De acuerdo con el relato de los vecinos recogido por la organización de consumidores, durante estas dos semanas no han recibido información suficiente sobre la evolución de la avería. Mientras persiste la interrupción, los clientes continúan abonando sus contratos de telecomunicaciones.

Los afectados sostienen además que este tipo de cortes se ha producido con anterioridad en la urbanización, aunque señalan que las incidencias anteriores fueron resueltas en plazos considerablemente más breves. La duración de la avería actual ha motivado la intervención de FACUA Cádiz, que considera necesaria una comunicación continuada de Movistar con sus clientes mientras se desarrollan los trabajos.

La asociación subraya que la falta de conexión puede repercutir en actividades cotidianas y profesionales de los usuarios. Esta valoración cobra especial relevancia en Roche por las características del servicio, ya que las conexiones afectadas dependen de tecnología por radio al no disponer de acceso mediante fibra óptica.

FACUA Cádiz también sostiene que los clientes pueden reclamar las cantidades correspondientes al periodo durante el que hayan permanecido sin servicio. Por ello, solicita a Movistar que compense a los usuarios afectados en función de la duración de la interrupción.

La organización añade que los usuarios pueden presentar reclamaciones por los perjuicios ocasionados por la avería cuando puedan acreditarlos. FACUA Cádiz ha ofrecido asesoramiento a los vecinos para tramitar tanto la devolución de los importes vinculados al periodo sin conexión como, en su caso, las reclamaciones por daños y perjuicios.