Salud Responde en Andalucía atiende 3,37 millones de llamadas hasta junio, un 10,8% más

Salud Responde en Andalucía registró además 45,2 millones de gestiones mediante su aplicación móvil, principalmente para solicitar citas de atención primaria

Salud Responde en Andalucía atendió 3.372.876 solicitudes telefónicas durante el primer semestre de 2026, un 10,8% más que en el mismo periodo del año anterior, cuando contabilizó 3.043.611 llamadas. El servicio, integrado en el Centro de Emergencias Sanitarias 061 del Servicio Andaluz de Salud (SAS), centraliza las peticiones desde su sala de coordinación de Jaén.

El tiempo medio de espera para atender las llamadas al número 955 545 060 fue de 0,42 minutos entre enero y junio, según los datos difundidos por la Junta de Andalucía. El nivel medio de servicio se situó cerca del 99%. Salud Responde funciona durante las 24 horas de todos los días del año.

Los lunes concentraron la mayor actividad telefónica. En esos días se atendió una media de 31.139 llamadas durante la primera mitad de 2026, frente a las 27.584 del mismo periodo de 2025, lo que supone un incremento del 12,8%.

Pese al aumento de las llamadas, el volumen total de gestiones realizadas por teléfono y mediante la aplicación móvil descendió. Ambos canales acumularon 48.624.102 operaciones en el primer semestre, frente a las 49.716.653 registradas un año antes.

La aplicación de Salud Responde continuó como la vía más utilizada para acceder a la cita previa de atención primaria y a los demás servicios disponibles. Entre enero y junio contabilizó 45.251.226 gestiones, un 3% menos que las 46.673.042 del primer semestre de 2025.

La solicitud de cita presencial o telefónica con medicina de familia, pediatría y enfermería fue el principal motivo de acceso. También figuran entre las gestiones más demandadas las citas para vacunación y los trámites administrativos. La aplicación, disponible para dispositivos iOS y Android, alcanzó los 6.852.009 usuarios, un 3,9% más que un año antes.

Salud Responde ofrece 38 servicios a través del teléfono y de la aplicación. Además de tramitar citas, sus gestores y profesionales de enfermería proporcionaron en más de 34.153 ocasiones información sobre el sistema sanitario y consejos relacionados con la medicación, la preparación de pruebas diagnósticas, el asma, la gripe, el coronavirus, la lactancia materna y la salud sexual y reproductiva.

El personal de enfermería realizó también el seguimiento de pacientes después del alta hospitalaria, con una media de 352 llamadas mensuales para comprobar su evolución y trasladar la información a los especialistas correspondientes. En el caso de los pacientes en cuidados paliativos, se llevaron a cabo 996 seguimientos durante el semestre, que incluyeron atención a las familias, resolución de dudas y derivación a urgencias cuando resultó necesaria.

Otra de sus funciones es la monitorización de pacientes crónicos complejos. En este ámbito, los profesionales resolvieron más de 9.883 avisos relacionados con descompensaciones de constantes vitales.

El servicio gestionó asimismo 528.919 solicitudes de renovación de tratamientos para pacientes crónicos a través de las oficinas de farmacia y tramitó 8.249 citas para el Registro de Voluntad Vital Anticipada. Hasta el 30 de junio efectuó más de 34.407 contactos con personas consideradas especialmente vulnerables dentro del Plan de Prevención frente a las Temperaturas Extremas, con información sobre alertas y recomendaciones ante episodios de calor.

Entre las prestaciones disponibles también se encuentran las consultas sobre garantías de plazos, determinados procedimientos de cirugía mayor ambulatoria, el envejecimiento saludable y la tramitación de solicitudes de segunda opinión médica. Salud Responde gestiona, además, un servicio de teletraducción para facilitar la comunicación entre los profesionales de los centros sanitarios andaluces y los pacientes no hispanohablantes.

La Junta realizó 297.523 encuestas entre las personas que utilizaron la atención telefónica durante el semestre. El 98,74% calificó la gestión como adecuada o muy adecuada; el 99,37% consideró bueno o muy bueno el trato del agente, y el 95,7% otorgó esas mismas valoraciones al conjunto del servicio.