El nuevo modelo de atención a la dependencia en Andalucía supera las 31.000 citas

El nuevo modelo de atención a la dependencia en Andalucía atendió 31.426 consultas entre mayo y agosto, la mayoría por teléfono, y amplió el horario hasta las 19.00 horas

El nuevo modelo de atención a la dependencia en Andalucía gestionó 31.426 citas entre el 13 de mayo y el 31 de agosto de 2026, según el informe del que ha tomado conocimiento el Consejo de Gobierno. Del total, 24.810 consultas fueron atendidas por teléfono y 6.616 de manera presencial en las sedes provinciales.

El sistema, implantado por la Consejería de Servicios Sociales, Familias e Igualdad a través de la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia, establece un modelo común para las ocho provincias. La organización de la atención depende ahora del tipo y la complejidad de cada consulta, en lugar de seguir el anterior esquema territorialmente fragmentado.

La reorganización distingue entre las solicitudes de información general sobre el procedimiento de dependencia y las consultas relacionadas con un expediente concreto. Estas últimas, al requerir el acceso a datos personales, se atienden exclusivamente mediante una cita previa telefónica o presencial.

Las citas pueden solicitarse en la sección de “Información y ayuda en el trámite” del portal de la Junta de Andalucía o por medio del Servicio 012. Las personas usuarias pueden seleccionar el día y la hora de atención, con disponibilidad de citas en un plazo que puede reducirse a 48 horas en función de la demanda.

En la modalidad telefónica, es un profesional técnico quien llama a la persona interesada en el horario concertado. Antes de acceder a la información específica del expediente, debe realizar las comprobaciones de identidad previstas para proteger los datos personales.

Este sistema de llamadas salientes sustituye al anterior modelo basado en llamadas entrantes. La Junta sostiene que el cambio permite al personal conocer previamente el motivo de la consulta y preparar la información necesaria antes de contactar con la persona solicitante.

El horario de atención telefónica también se ha ampliado. El servicio funciona de lunes a viernes, de 9.00 a 19.00 horas de manera ininterrumpida, mientras que anteriormente estaba disponible de 9.00 a 14.00 horas. Según el informe, el aumento de la capacidad ha reducido hasta las 48 horas laborables el tiempo necesario para conseguir una cita cuando la demanda lo permite.

Para resolver cuestiones generales continúa operativo el teléfono gratuito 900 166 170, que ofrece atención automatizada. También se mantiene un correo electrónico unificado, a través del cual se recibieron 4.104 mensajes durante 2026.

La separación entre ambos tipos de consultas busca evitar el acceso a datos de expedientes cuando la petición puede resolverse mediante información general. En los casos que sí requieren consultar información personal, el personal encargado debe verificar previamente la identidad de quien solicita la atención.

El modelo aplica los mismos canales y criterios de atención en las ocho provincias andaluzas. La Administración autonómica vincula esta unificación con una mayor coordinación entre los servicios centrales y territoriales, así como con el seguimiento y la evaluación de las consultas atendidas.

La cifra de 31.426 citas corresponde al periodo transcurrido desde la implantación completa del sistema hasta el 31 de agosto. Cerca de cuatro de cada cinco atenciones se realizaron por teléfono, mientras que algo más de una quinta parte se resolvió presencialmente en las sedes provinciales.

El servicio está dirigido tanto a las personas beneficiarias del sistema de dependencia como a sus familiares. Las consultas pueden abordar desde información general sobre la tramitación hasta el estado concreto de un expediente, con canales diferenciados según sea necesario o no acceder a datos personales.