FACUA Cádiz organiza talleres sobre derechos de los pasajeros en el transporte aéreo ante el aumento de reclamaciones

La asociación impartirá dos sesiones online la próxima semana para informar sobre los derechos de los pasajeros en el transporte aéreo tras el incremento de consultas por retrasos, cancelaciones, overbooking y cobros por equipaje de mano

FACUA Cádiz celebrará la próxima semana dos talleres online para informar a los consumidores sobre los derechos de los pasajeros en el transporte aéreo, en un contexto en el que las incidencias con vuelos concentraron el pasado año un número relevante de consultas y reclamaciones ante la organización.

Según ha comunicado la asociación, el sector aéreo generó numerosas quejas relacionadas con retrasos y cancelaciones de vuelos, situaciones de overbooking —cuando la compañía vende más plazas de las disponibles— y con la negativa de algunas aerolíneas a permitir que los pasajeros lleven equipaje de mano en cabina sin coste adicional.

Los talleres se celebrarán el lunes 11 de mayo a las 18.30 horas y el miércoles 11 de mayo a las 11.30 horas, ambos en formato online. La inscripción es gratuita y se realiza a través de un formulario habilitado por la organización. Estas sesiones forman parte de un programa subvencionado por la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias.

Compensaciones por cancelaciones y retrasos

FACUA Cádiz recuerda que la normativa europea reconoce el derecho de los pasajeros a recibir compensaciones económicas cuando se producen determinadas incidencias. En el caso de cancelaciones comunicadas con menos de 15 días de antelación respecto a la fecha prevista de salida, los afectados pueden reclamar indemnizaciones que oscilan entre 250 y 600 euros, en función de la distancia del vuelo.

Estas compensaciones también pueden exigirse cuando el vuelo sufre un retraso superior a dos horas en la salida o llega al destino final con tres o más horas de demora, así como cuando se deniega el embarque por overbooking.

Además de la compensación económica, la compañía aérea está obligada a prestar asistencia durante la espera. Esto incluye comida y bebida suficientes, y alojamiento cuando sea necesario. Si la aerolínea no facilita esta atención, los pasajeros pueden reclamar posteriormente el reembolso de los gastos asumidos.

Reembolso y daños adicionales

En los casos en los que el pasajero decida no viajar debido a un retraso, cancelación u overbooking, tiene derecho al reembolso del importe íntegro del billete.

La normativa también contempla la posibilidad de reclamar por daños y perjuicios adicionales derivados de la incidencia, como la pérdida de reservas hoteleras u otros servicios contratados vinculados al viaje, siempre que puedan acreditarse.

Equipaje de mano

Otro de los aspectos que centra las reclamaciones es el cobro por el equipaje de mano en cabina. FACUA Cádiz sostiene que impedir el acceso gratuito a este equipaje vulnera la normativa vigente, por lo que los usuarios que hayan tenido que abonar un suplemento pueden reclamar la devolución de ese importe.

En este sentido, la asociación ha puesto en marcha una plataforma para agrupar a afectados por este tipo de prácticas, a la que se puede acceder a través de su página web.

Información preventiva

Con los talleres previstos, FACUA Cádiz pretende ofrecer información práctica sobre cómo actuar ante incidencias en vuelos, qué pasos seguir para presentar reclamaciones y qué derechos asisten a los pasajeros en cada caso.

La asociación señala que una parte importante de los usuarios desconoce los mecanismos de compensación recogidos en la normativa europea, así como la posibilidad de reclamar tanto la indemnización fija como los gastos adicionales ocasionados por la falta de asistencia.

Las personas interesadas en participar en las sesiones formativas pueden inscribirse previamente de forma gratuita.