FACUA Cádiz reclama compensaciones a operadoras por averías en Jimena y Castellar de la Frontera
Los usuarios afectados deben recibir indemnizaciones proporcionales a la duración de la desconexión, y FACUA ofrece asesoramiento para presentar reclamaciones
FACUA Cádiz informa que las operadoras de telecomunicaciones están obligadas a compensar a los consumidores de Jimena y Castellar de la Frontera por la interrupción de sus servicios, que comenzó el día de ayer. Estas compensaciones deben calcularse en función del tiempo que haya durado la avería y podrán incluir, además, una indemnización por los perjuicios económicos que la desconexión haya causado, siempre que los usuarios puedan justificar dichos daños.
La asociación de consumidores recomienda que las reclamaciones se presenten por escrito, preferiblemente por correo electrónico, ante la empresa proveedora del servicio contratado. Las operadoras tienen un plazo máximo de 30 días para responder. En caso de no recibir contestación o que esta no sea satisfactoria, los usuarios pueden acudir a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones o a la Junta Arbitral de Consumo de la Diputación de Cádiz para elevar sus reclamaciones.
FACUA Cádiz pone a disposición de sus socios un Servicio Jurídico especializado que se encarga de tramitar estas reclamaciones en representación de los afectados. Asimismo, para resolver dudas o consultas, la asociación atenderá presencialmente en los Puntos de Información al Consumidor de ambos municipios. En Jimena, el servicio estará disponible el 10 de junio y el 10 de julio, de 09:30 a 10:30 horas en el ayuntamiento; y en Castellar de la Frontera, de 12:45 a 13:45 horas.
La normativa que regula estas compensaciones se encuentra en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, que aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. En el caso de la telefonía, la compensación debe equivaler a cinco veces la cuota mensual prorrateada según la duración de la interrupción. Si la factura no desglosa el servicio de telefonía fija, se tomará como base la cuota fija mensual, incluso si incluye otros servicios como internet o televisión digital.
Para los servicios de acceso a internet fijo, la indemnización corresponde al prorrateo de la cuota mensual por las horas que dure la interrupción. Cuando la cuota de teléfono e internet está integrada en un solo pago y ambos servicios se ven afectados, la compensación se calcula multiplicando por seis el resultado de dividir el importe mensual entre los días y horas del mes.
FACUA Cádiz insiste en la importancia de que los usuarios conozcan sus derechos y actúen para reclamar las indemnizaciones correspondientes, especialmente cuando la interrupción de los servicios puede haber causado perjuicios económicos.
