La gestión del 112 Andalucía saldrá a licitación por 37,18 millones de euros

El nuevo contrato para la gestión del 112 Andalucía eleva un 11% el presupuesto anual y cubre la recepción de llamadas, el seguimiento de incidencias y la coordinación de los servicios de emergencia.

El Consejo de Gobierno ha autorizado a la Agencia de Emergencias de Andalucía (EMA) a contratar la gestión del 112 Andalucía por 37.180.645,73 euros. El presupuesto anual del servicio ascenderá a 18,59 millones, un 11% más que los 16,75 millones del contrato actualmente en vigor.

Para un periodo equivalente de dos años, la dotación aumenta en 3,69 millones de euros, al pasar de 33,49 a 37,18 millones. La contratación abarca la recepción de llamadas, la localización y clasificación de los avisos, el seguimiento de las emergencias y la coordinación con los organismos que intervienen en cada incidencia.

El servicio funciona las 24 horas de todos los días del año y permite solicitar ayuda de forma gratuita desde cualquier punto de Andalucía. El teléfono 112 es único para toda la Unión Europea y actúa como vía de entrada al sistema autonómico de emergencias.

Desde sus salas, los operadores identifican el lugar del suceso y el tipo de asistencia requerida para activar a los recursos correspondientes. El sistema coordina la intervención de los servicios sanitarios, las fuerzas y cuerpos de seguridad, los bomberos, Protección Civil y otros organismos integrados en la respuesta.

La red está compuesta por dos centros regionales, situados en Sevilla y Málaga, y ocho centros provinciales que trabajan de manera coordinada. Esta organización permite distribuir las llamadas y mantener el funcionamiento del servicio cuando se produce alguna incidencia o un incremento repentino de la demanda.

El 112 Andalucía atendió durante 2025 un total de 3.416.188 llamadas y coordinó 894.930 emergencias. Las asistencias sanitarias fueron el principal motivo de actuación, con 424.616 casos, seguidas por las incidencias relacionadas con la seguridad ciudadana, que alcanzaron las 157.062, y las de tráfico, con 82.902.

A lo largo del mismo año también se gestionaron 50.494 accidentes de circulación, 44.059 emergencias relacionadas con animales y 41.575 incendios. A estas actuaciones se añadieron 16.839 anomalías en servicios básicos, 15.295 solicitudes vinculadas a servicios sociales y 11.210 rescates y salvamentos.

La actividad aumentó durante el primer semestre de 2026. Entre enero y junio, el servicio coordinó 459.715 emergencias, casi un 9% más que las 421.781 registradas en el mismo periodo de 2025.

Las asistencias sanitarias volvieron a encabezar los avisos durante esos seis meses, con 210.964 emergencias. A continuación se situaron las incidencias de seguridad ciudadana, con 77.720; las de tráfico, con 44.496; los accidentes de circulación, con 24.695; las emergencias relacionadas con animales, con 24.089, y los incendios, con 19.191.

El balance del primer semestre incluye además 10.545 anomalías en servicios básicos, 7.880 solicitudes de servicios sociales y 5.505 rescates y salvamentos. La nueva contratación contempla que la red pueda mantener la atención tanto en la actividad ordinaria como durante episodios que concentren un elevado volumen de llamadas, entre ellos inundaciones, grandes incendios forestales y otros fenómenos adversos.

El sistema dispone de Localización Avanzada de Teléfonos Móviles (AML), una herramienta que facilita las coordenadas de la persona que realiza la llamada. El 112 también presta atención en español, inglés, francés, alemán, ucraniano y árabe para gestionar avisos relacionados con urgencias sanitarias, incendios, rescates, seguridad ciudadana o emergencias de protección civil.