La inspección de comercio electrónico en Andalucía revisará 240 webs hasta diciembre

La campaña de inspección de comercio electrónico en Andalucía comprobará la información sobre precios, pagos, entregas, garantías, reclamaciones y derecho de desistimiento.

La Dirección General de Consumo desarrollará hasta finales de diciembre de 2026 una campaña con 240 inspecciones de páginas web que comercializan productos y servicios en Andalucía. La inspección de comercio electrónico en Andalucía, iniciada en mayo, se centrará en comprobar si las empresas cumplen los requisitos legales de información aplicables a la contratación a distancia.

Las actuaciones serán realizadas por los servicios provinciales de Consumo y examinarán los datos que las empresas deben facilitar antes de formalizar una compra. Entre otros aspectos, los inspectores comprobarán que la web identifique correctamente al empresario, indique la dirección del establecimiento y proporcione vías de contacto telefónico y electrónico.

La revisión también alcanzará a las características y condiciones de las ofertas, los precios de los productos o servicios y los posibles gastos de envío. Además, se analizará si las páginas informan de forma adecuada sobre los procedimientos de pago y las fechas y condiciones previstas para la entrega de los pedidos.

Otro de los puntos de la campaña será el derecho de desistimiento, que permite dejar sin efecto determinadas compras dentro de los supuestos y plazos establecidos. Consumo revisará la información sobre las condiciones y procedimientos para ejercerlo, así como las condiciones generales de contratación y los mecanismos disponibles para presentar quejas y reclamaciones.

Las inspecciones incluirán igualmente el cumplimiento de las normas sobre prácticas comerciales desleales y de las obligaciones específicas de los mercados en línea. Esta última categoría engloba a las plataformas digitales que permiten a los consumidores celebrar contratos a distancia con otros comerciantes.

La campaña parte de los resultados obtenidos en las actuaciones realizadas durante 2025. Ese año se llevaron a cabo en Andalucía 215 inspecciones en 211 páginas web comerciales y se tramitaron 208 expedientes. En 138 de ellos se detectaron incumplimientos, una cifra que representa el 66,35% del total de expedientes tramitados.

Entre las irregularidades más frecuentes figuraban la falta del número de teléfono o de la dirección de correo electrónico del empresario y la ausencia de un recordatorio sobre la garantía legal de conformidad de los bienes. En algunas páginas tampoco estaba disponible, antes de completar la compra, la información alimentaria de carácter obligatorio.

Las actuaciones de 2025 también detectaron deficiencias relacionadas con el desistimiento. Algunas webs no explicaban este derecho cuando resultaba aplicable ni informaban sobre sus condiciones, plazos y procedimientos. En otros casos faltaba el modelo de formulario para ejercerlo, no se indicaban las excepciones previstas o se omitían los gastos derivados de la devolución de los artículos.

Consumo localizó además condiciones generales de contratación que impedían ejercer el desistimiento cuando el producto no se devolvía con su embalaje original. Estos antecedentes servirán de referencia para las comprobaciones previstas en la campaña de 2026.