La Junta desestima una reclamación por daños eléctricos en El Puerto

El expediente sobre la reclamación por daños eléctricos en El Puerto se resolvió a favor de E-Distribución, que negó anomalías de tensión e interrupciones en el suministro

El Servicio de Energía de la Junta de Andalucía ha desestimado una reclamación por daños eléctricos en El Puerto de Santa María presentada por FACUA Cádiz en representación de una consumidora. La afectada solicitaba una indemnización por las averías sufridas en varios electrodomésticos tras dos incidencias en el suministro de su vivienda.

La resolución, según la información difundida por la asociación, considera que el punto de suministro no superó los valores reglamentarios de calidad del servicio. Para adoptar esta decisión, el organismo autonómico se basa en el libro de registro de incidencias de E-Distribución, compañía perteneciente al grupo Endesa y responsable de la red.

La empresa negó ante el Servicio de Energía que se hubieran producido valores anormales de tensión. También sostuvo que no constaba ninguna interrupción en el suministro correspondiente al punto objeto de la reclamación, una conclusión fundamentada en sus propios registros internos.

FACUA Cádiz había acudido al organismo dependiente de la Delegación Territorial de Industria, Energía y Minas después de que la distribuidora rechazara indemnizar a la usuaria. La reclamación administrativa iba acompañada de documentación sobre los daños y de un informe técnico elaborado pocos días después de la primera incidencia.

De acuerdo con la asociación, ese informe recogía anomalías en elementos de la instalación de servicios comunes del edificio y relacionaba las averías observadas con el corte del suministro eléctrico. En el expediente también se incorporaron firmas de otros vecinos que manifestaron haberse visto afectados, con el objetivo de acreditar que el episodio no se limitó a una sola vivienda.

La organización de consumidores cuestiona que la resolución conceda un valor determinante a los datos aportados por la distribuidora frente al resto de elementos incluidos en la reclamación. A su juicio, los registros internos de la compañía no deberían considerarse una prueba concluyente cuando existen informes o testimonios que apuntan en otra dirección.

FACUA sostiene que este criterio dificulta que los consumidores puedan demostrar deficiencias en el suministro, al ser la propia empresa responsable de la red la que dispone de los sistemas de control utilizados para comprobar si hubo interrupciones o alteraciones de tensión. La asociación reclama que estos expedientes se investiguen mediante criterios objetivos y que las pruebas presentadas por las partes se valoren de forma conjunta.

También pide mecanismos que permitan a los usuarios acreditar las incidencias y reclamar posibles responsabilidades a las empresas distribuidoras. Su planteamiento se extiende tanto a las interrupciones del servicio como a los daños que puedan ocasionarse en aparatos eléctricos o instalaciones particulares.

La entidad señala que durante los últimos años ha recibido y trasladado quejas por apagones en distintos puntos de la provincia de Cádiz, especialmente en pequeños municipios y enclaves alejados de los principales núcleos urbanos. FACUA vincula esas reclamaciones con el derecho de los usuarios a recibir un suministro eléctrico que cumpla los niveles mínimos de calidad establecidos.

Ante este tipo de episodios, la asociación recomienda presentar primero la reclamación ante E-Distribución y conservar pruebas de las interrupciones. Entre la documentación que considera útil figuran los días y horas en los que se producen los cortes, así como facturas, informes o cualquier otro elemento que permita acreditar los daños ocasionados.