La Junta recomienda métodos de pago seguros en compras online y alerta de riesgos en transferencias directas

La Dirección General de Consumo aconseja utilizar métodos de pago seguros en compras online, como plataformas intermediarias o monederos electrónicos, y advierte de la falta de garantías en transferencias a vendedores desconocidos.

La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha recomendado a la ciudadanía andaluza, y en particular a los consumidores de la provincia de Cádiz, que prioricen métodos de pago seguros en compras online para reducir riesgos y proteger sus datos personales y bancarios. La advertencia se produce en un contexto de crecimiento sostenido del comercio electrónico y del aumento de incidencias relacionadas con fraudes o incumplimientos en transacciones digitales.

El organismo autonómico señala que uno de los sistemas más seguros es el uso de plataformas de pago intermediarias, que actúan como enlace entre la persona compradora y el comercio electrónico. Estas herramientas permiten realizar el abono sin que el establecimiento tenga acceso directo a los datos bancarios o al número completo de la tarjeta. Además, muchas incluyen mecanismos de mediación o protección al comprador en caso de conflicto.

Consumo también destaca como alternativa segura las tarjetas virtuales o de prepago, conocidas como monederos electrónicos o ‘e-wallet’. Este tipo de tarjetas no están directamente vinculadas a la cuenta bancaria principal o permiten limitar el saldo disponible, lo que reduce el impacto económico si se produce un uso fraudulento. Algunas entidades ofrecen tarjetas virtuales de un solo uso o con importe limitado para compras puntuales en internet.

Los pagos mediante dispositivos móviles con billeteras digitales y tecnología de proximidad se han consolidado igualmente como opción segura. Según la Junta, estos sistemas incorporan mecanismos como la tokenización —que sustituye los datos reales de la tarjeta por códigos cifrados— y la autenticación biométrica mediante huella dactilar o reconocimiento facial, lo que añade una capa adicional de protección.

En el caso de utilizar tarjetas de crédito o débito convencionales, la Dirección General de Consumo aconseja comprobar que cuenten con sistemas de autenticación reforzada. Entre ellos se encuentra la verificación mediante códigos enviados al teléfono móvil o a través de la aplicación bancaria, un sistema que dificulta el uso no autorizado.

Frente a estas opciones, la Junta alerta sobre métodos de pago que ofrecen menos garantías. En particular, recomienda actuar con cautela ante transferencias bancarias directas realizadas a empresas o vendedores desconocidos. En estos casos, puede resultar más complejo recuperar el importe si surgen problemas con el envío, la calidad del producto o si el comercio no existe realmente.

También aconseja desconfiar de tiendas online que soliciten completar el pago fuera de la plataforma original o que pidan enviar dinero a través de sistemas diseñados para transferencias personales internacionales. Estos servicios no están concebidos específicamente para transacciones comerciales y dificultan la presentación de reclamaciones.

Otra modalidad que puede aportar seguridad es el pago contra reembolso, que permite abonar el producto en el momento de la entrega. No obstante, no todos los comercios lo ofrecen y puede implicar costes adicionales, por lo que se recomienda consultar previamente las condiciones.

Más allá de elegir métodos de pago seguros en compras online, Consumo insiste en la necesidad de adoptar medidas básicas de prevención. Entre ellas, verificar que la página web utiliza conexión segura —identificable por el protocolo ‘https’—, comprobar la identidad y datos de contacto del comercio y desconfiar de ofertas con precios anormalmente bajos o mensajes que generen urgencia para realizar el pago inmediato.

Para resolver dudas o recibir asesoramiento, la ciudadanía puede dirigirse al servicio Consumo Responde, impulsado por la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias. Este recurso gratuito atiende en el teléfono 900 21 50 80 y en el correo consumoresponde@juntadeandalucia.es, en horario de lunes a viernes de 8 a 20 horas y los sábados de 8 a 15 horas, salvo festivos.

Asimismo, las personas consumidoras pueden acudir a los Servicios Provinciales de Consumo en las delegaciones territoriales o a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de sus localidades para recibir orientación ante posibles incidencias en sus compras por internet.