Las llamadas comerciales deberán usar el prefijo 400 desde octubre
El Gobierno obligará a que todas las llamadas comerciales se realicen desde una numeración específica con prefijo 400 llamadas comerciales, que será unidireccional y permitirá a los usuarios identificarlas y bloquear las que no cumplan la norma.
Las llamadas comerciales deberán realizarse desde un número que comience por 400 a partir del próximo mes de octubre. Así lo establece una resolución publicada este jueves por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, que obliga a los operadores a bloquear cualquier llamada comercial que no utilice esta numeración específica.
La medida entrará en vigor en un plazo de seis meses. Desde entonces, todas las empresas que realicen comunicaciones comerciales por teléfono deberán emplear números de nueve dígitos con el prefijo 400. En caso contrario, las operadoras estarán obligadas a impedir que esas llamadas lleguen a los usuarios.
El objetivo es facilitar la identificación de este tipo de comunicaciones y reforzar la protección frente a fraudes telefónicos. Los nuevos números serán unidireccionales, lo que significa que los usuarios solo podrán recibir llamadas desde esa numeración, pero no devolverlas. Con ello se pretende evitar posibles estafas asociadas a la devolución de llamadas a números desconocidos.
La resolución desarrolla la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre de 2025, que ya contemplaba la necesidad de asignar un código específico a las llamadas comerciales. Además, complementa el Plan contra las estafas telefónicas puesto en marcha en marzo del pasado año.
Según datos facilitados por el Ministerio, desde la entrada en vigor de ese plan se han bloqueado más de 192 millones de llamadas y 17 millones de mensajes SMS con intenciones fraudulentas.
Desconexión y denuncias
La normativa también prevé que los operadores de telecomunicaciones puedan ofrecer a sus clientes la posibilidad de desconectar el servicio de recepción de llamadas comerciales realizadas a través del rango 400.
En caso de recibir llamadas comerciales desde números que no estén autorizados para ese uso, los usuarios podrán presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Cambios en la atención al cliente
De forma paralela, el Ministerio ha aprobado otra resolución que regula las llamadas de atención al cliente. Estas solo podrán efectuarse desde números cortos específicamente atribuidos para este fin, desde los rangos gratuitos 800 y 900 o desde números geográficos.
La orden ministerial contra las estafas de suplantación de identidad mediante llamadas o SMS, en vigor desde marzo de 2025, ya había reservado los números 800 y 900 para atención al cliente y prohibido el uso de numeración móvil con este fin. La nueva resolución concreta ahora de forma expresa los rangos permitidos.
Asimismo, el Gobierno prevé completar en las próximas semanas una base de datos oficial con los códigos alfanuméricos que utilizan empresas y administraciones públicas como identificadores en los SMS. Esta base será gestionada por la CNMC y obligará a registrar previamente esos alias.
A partir del 7 de junio, los operadores bloquearán los mensajes que procedan de identificadores no registrados, con el objetivo de evitar la suplantación de identidad de bancos, compañías de suministros o administraciones públicas.
Con estas medidas, el Ejecutivo busca reforzar el control sobre las comunicaciones comerciales y reducir el impacto de las estafas telefónicas, un problema que afecta de forma generalizada a los usuarios en todo el país.
