El servicio 018 para víctimas de accidentes de tráfico ya está disponible
El nuevo servicio 018 para víctimas de accidentes de tráfico, impulsado por el Ministerio del Interior, ofrece atención psicológica, orientación jurídica y acompañamiento social gratuito a afectados gaditanos y sus familias.
Las víctimas de accidentes de tráfico en Cádiz ya pueden acceder al nuevo servicio 018 para víctimas de accidentes de tráfico, una línea gratuita y confidencial puesta en marcha por el Ministerio del Interior para ofrecer información, orientación y apoyo integral tras un siniestro vial.
El servicio fue presentado el pasado 23 de abril por el ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, y responde a una demanda histórica de las asociaciones de víctimas. Está dirigido tanto a personas afectadas directamente por un accidente como a sus familiares y entorno cercano.
El 018 no sustituye a los servicios de emergencia. No está concebido para actuar en el momento del siniestro, sino para atender las necesidades posteriores que surgen tras el accidente, como trámites administrativos, bajas laborales, procesos judiciales o apoyo psicológico.
El servicio tiene cobertura nacional, por lo que está disponible para los residentes en la provincia de Cádiz y el resto del país. Funciona los 365 días del año, en horario de 8:00 a 21:00 horas, y se puede utilizar en más de 50 idiomas.
La atención se presta a través de diferentes canales. Las personas interesadas pueden llamar gratuitamente al número 018, enviar un mensaje por WhatsApp al +34 645 713 823, rellenar un formulario en la página web de la Dirección General de Tráfico (DGT) o escribir al correo electrónico victimastrafico@dgt.es.
El servicio está atendido por un equipo interdisciplinar formado por trabajadores sociales, psicólogos y abogados con experiencia en la atención a víctimas de tráfico. En una primera fase, los trabajadores sociales escuchan cada caso, valoran las necesidades y orientan sobre los recursos disponibles.
Cuando la consulta requiere un análisis más específico, se deriva al equipo jurídico o al psicológico. El asesoramiento jurídico incluye información sobre derechos, indemnizaciones, trámites y procedimientos. El equipo de psicología ofrece apoyo emocional y orientación sobre recursos especializados en salud mental.
Según el Ministerio del Interior, las consultas especializadas se atienden en menos de 24 horas. En los casos considerados más graves, el servicio puede realizar un seguimiento de la evolución de la víctima durante un periodo máximo de un año.
El 018 forma parte de la Estrategia de Seguridad Vial 2030, en concreto del área centrada en mitigar el impacto de los accidentes en las víctimas a corto, medio y largo plazo. Además, en el marco del Consejo Superior de Tráfico y Seguridad Vial se creará un grupo de trabajo con participación de asociaciones de víctimas para evaluar de forma periódica el funcionamiento y la calidad del servicio.
En la provincia de Cádiz, donde cada año se registran accidentes con víctimas en vías urbanas e interurbanas, este recurso pretende facilitar el acceso a información clara y acompañamiento profesional tras el impacto inicial del siniestro. El Ministerio subraya que muchas personas afectadas no solo afrontan lesiones físicas, sino también consecuencias psicológicas y sociales que pueden prolongarse en el tiempo.
El nuevo servicio 018 para víctimas de accidentes de tráfico también informa sobre asociaciones especializadas que ofrecen apoyo y asistencia gratuita en cada territorio, lo que permite a los afectados en Cádiz contactar con recursos cercanos a su lugar de residencia.
Con esta iniciativa, el Gobierno central busca centralizar en un único canal la atención posterior al accidente, ofreciendo una respuesta coordinada y accesible para cualquier persona que necesite orientación tras un siniestro vial.
