FACUA Cádiz denuncia a MoneyMan por exigir el DNI de su presidente para tramitar una reclamación

FACUA Cádiz denuncia a MoneyMan ante Consumo y la Agencia de Protección de Datos por condicionar la tramitación de una reclamación a la entrega del DNI del presidente de la asociación

FACUA Cádiz ha denunciado a la empresa ID Finance Spain, S.A.U., que opera bajo la marca MoneyMan, por exigir una copia del DNI del presidente de la asociación como condición para tramitar una reclamación presentada en nombre de uno de sus socios. La organización ha trasladado los hechos tanto al Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía como a la Agencia Española de Protección de Datos.

El conflicto se originó después de que FACUA Cádiz remitiera a la empresa una reclamación en representación de un consumidor asociado. El escrito fue firmado por un miembro del Servicio Jurídico de la organización, junto con la documentación acreditativa de la representación del afectado.

Según expone la asociación, MoneyMan respondió solicitando no solo la acreditación de la identidad del consumidor y de la representación ejercida, sino también una copia del documento nacional de identidad del presidente de FACUA Cádiz. La entidad sostiene que, pese a haber enviado su CIF y la documentación que acredita la representación legal del socio, la empresa reiteró la exigencia y paralizó la tramitación hasta recibir el DNI personal del máximo responsable provincial.

Finalmente, FACUA Cádiz accedió a facilitar esa copia “con la finalidad de no perjudicar los intereses de su asociado”, según indica en su comunicado. No obstante, ha decidido denunciar lo ocurrido al considerar que se trata de una práctica que obstaculiza el derecho de reclamación de los consumidores.

La asociación entiende que imponer este requisito carece de amparo legal y vulnera tanto la normativa de consumo como la de protección de datos personales. Recuerda que las asociaciones de consumidores están legitimadas para actuar en defensa de sus socios y que la representación queda acreditada mediante la autorización escrita otorgada por el afectado.

En su denuncia ante la Delegación Territorial de Consumo de la Junta en Cádiz, FACUA solicita la apertura de un procedimiento sancionador por una posible obstaculización de los derechos de los consumidores y por el incumplimiento de las obligaciones relacionadas con la tramitación de reclamaciones.

De forma paralela, ha pedido a la Agencia Española de Protección de Datos que investigue si la empresa ha podido incurrir en un tratamiento excesivo o injustificado de datos personales. La organización considera que solicitar el DNI del presidente no resulta necesario para verificar la representación ni para resolver la reclamación concreta, y apunta al principio de minimización de datos recogido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

MoneyMan es una marca dedicada a la concesión de préstamos y microcréditos al consumo a través de internet, así como al recobro de cantidades que considera pendientes de pago. La actuación denunciada se enmarca en ese ámbito de actividad, aunque la asociación no detalla el contenido específico de la reclamación presentada en nombre de su socio.

FACUA Cádiz advierte de que, si se normalizaran este tipo de exigencias documentales adicionales, cualquier empresa podría imponer nuevos requisitos para atender reclamaciones, lo que —a su juicio— dificultaría la labor de las asociaciones de consumidores y el ejercicio efectivo de los derechos reconocidos por la normativa vigente.

Por el momento, no consta respuesta pública de la empresa a las denuncias presentadas. Será la Junta de Andalucía, en el ámbito de consumo, y la Agencia Española de Protección de Datos quienes determinen si los hechos descritos pueden dar lugar a la apertura de expedientes y, en su caso, a sanciones.