CSIF-A denuncia la falta de personal y fallos informáticos en el 061 tras una nueva caída de casi 24 horas
El sindicato reclama más personal y un sistema más ágil para la atención telefónica de emergencias sanitarias tras el fallo que afectó a toda Andalucía.
La Central Sindical Independiente y de Funcionarios (CSIF) de Andalucía ha vuelto a exigir la necesidad de contar con más personal y un sistema informático más rápido y eficaz para el servicio de atención telefónica del 061, tras registrarse este domingo una nueva caída informática que paralizó el servicio durante casi 24 horas en toda la comunidad.
El sindicato ha denunciado que esta incidencia informática, que se produce apenas dos semanas después de la última, ha puesto en peligro la vida de la ciudadanía. La caída afectó al servicio de atención de emergencias sanitarias, dificultando la labor de los gestores y obligando a atender las llamadas mediante teléfonos fijos y de contingencia.
La delegada de CSIF en el servicio de gestión telefónica del 061 en Cádiz, Elisa Montilla, ha explicado que “la plantilla hizo todo lo posible para mantener la atención, pero se perdieron muchas llamadas de ciudadanos que necesitaban ayuda”. Además, Montilla ha señalado que los gestores trabajan con continuas incidencias debido a la lentitud del sistema, lo que les obliga a reiniciar la herramienta con frecuencia. “A veces, directamente se cae, y no podemos hacer nada”, lamentó.
La organización sindical ha advertido de que el actual modelo colaborativo para cubrir los puestos de gestores no funciona de manera eficaz. Según Montilla, “hay centros de trabajo que no disponen de personal suficiente y se recurre a otros gestores como apoyo, pero cuando el sistema falla, como este fin de semana, se demuestra que no es un modelo válido, porque muchos no podían atender llamadas aunque estuvieran logados”.
CSIF-A ha reclamado a la Administración y a la empresa adjudicataria del servicio de atención telefónica del 061 más recursos personales para evitar la sobrecarga laboral de los profesionales y un sistema de gestión más eficiente. Según el sindicato, la calidad de la atención está directamente vinculada a la capacidad de respuesta ante situaciones críticas, donde puede depender la vida de una persona.
La central sindical ha destacado la importancia de dotar al 061 de las herramientas y el personal necesarios para garantizar un servicio de calidad y seguro. Además, ha recordado que la labor de los gestores es esencial en el sistema sanitario, y las condiciones actuales ponen en riesgo la salud de la ciudadanía y generan una presión laboral insostenible.
Esta nueva caída informática en la atención telefónica del 061 ha reavivado las críticas sobre la falta de inversión en tecnología y recursos humanos en los servicios de urgencias y emergencias de Andalucía. Desde CSIF-A insisten en que las incidencias técnicas no pueden seguir poniendo en riesgo la atención sanitaria de la población.
La organización sindical ha manifestado su compromiso de seguir denunciando estos fallos y exigiendo mejoras en el servicio de atención telefónica 061 para que situaciones como la vivida este fin de semana no se repitan.
