FACUA Cádiz denuncia a Leroy Merlin por dejar sin terminar la reparación de un suelo defectuoso

La denuncia de FACUA Cádiz contra Leroy Merlin llega al Servicio de Consumo de la Junta tras varios meses de gestiones; el afectado también prepara acciones judiciales.

FACUA Cádiz ha denunciado a Leroy Merlin ante el Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía por no completar la reparación de un suelo adquirido e instalado por la empresa que, según la asociación, presenta problemas de dilatación y desprendimiento de piezas. La denuncia de FACUA Cádiz contra Leroy Merlin se produce después de que la compañía aceptara reparar la zona afectada, enviara los materiales y comenzara unos trabajos que quedaron paralizados.

El consumidor contrató en diciembre de 2022 la compra e instalación del suelo por un importe total de 2.524,12 euros. Los trabajos finalizaron en febrero de 2023 y, de acuerdo con el relato de la organización de consumidores, las deficiencias comenzaron a aparecer poco después, con piezas dilatadas y desprendidas.

El afectado comunicó la incidencia en varias ocasiones a la empresa. En diciembre de 2025, Leroy Merlin le solicitó el pago de 35 euros para enviar a un instalador que examinara el suelo y determinara si el origen del problema se encontraba en el producto o en su colocación.

El consumidor abonó esa cantidad y el técnico acudió al domicilio el 21 de enero de 2026. La empresa devolvió posteriormente los 35 euros, aunque, según FACUA Cádiz, transcurrió más de un mes desde la inspección sin que se ofreciera una solución a la incidencia.

En marzo, Leroy Merlin aceptó hacerse cargo de la reparación y propuso desmontar y volver a colocar entre siete y nueve metros del suelo. El cliente aceptó la propuesta y la asociación trasladó su conformidad a la compañía para que concertara con él la fecha de los trabajos.

La empresa comunicó después que estaba intentando localizar la misma referencia del pavimento instalado y que organizaría la intervención una vez recibida la mercancía. Los materiales llegaron al domicilio del consumidor en agosto.

Días después se desplazaron hasta la vivienda los operarios encargados de la reparación. Según la versión facilitada por FACUA Cádiz, comenzaron a trabajar, pero abandonaron el domicilio sin terminar la intervención al considerar que los daños eran mayores de lo previsto y que debían consultar la situación con la empresa.

La asociación sostiene que, desde ese momento, Leroy Merlin no ha vuelto a contactar con el cliente para continuar los trabajos, fijar otra fecha o plantear una alternativa. FACUA Cádiz presentó el 14 de agosto una nueva reclamación en la que exigía que se culminara la reparación y se comunicara cuándo se llevaría a cabo.

Ante la continuidad del conflicto, la organización ha trasladado el caso al Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía y ha solicitado que investigue la actuación de la compañía para determinar si puede constituir una o varias infracciones administrativas. El consumidor también prevé emprender acciones judiciales para reclamar el cumplimiento de las obligaciones asumidas por Leroy Merlin y, en su caso, los daños y perjuicios ocasionados.

FACUA Cádiz argumenta que la reparación debía ejecutarse gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin ocasionar mayores inconvenientes al comprador, conforme a la normativa de protección de los consumidores. La entidad considera relevante que la empresa aceptara por escrito la solución, localizara y trasladara los materiales y enviara a sus operarios, pero dejara posteriormente la intervención paralizada.

La asociación también ha relacionado esta reclamación con otro procedimiento judicial promovido anteriormente contra Leroy Merlin. En ese caso, un juzgado condenó a la empresa a abonar más de 600 euros a una socia de FACUA por una mampara de ducha que se rompió poco después de su instalación. La resolución estimó la reclamación de la consumidora después de que la compañía rechazara inicialmente asumir la responsabilidad.