FACUA Cádiz recuerda la obligación de las empresas de disponer de la Hoja de Reclamaciones y organiza talleres informativos

La asociación impartirá dos sesiones online los días 2 y 3 de septiembre para explicar a los consumidores cómo presentar y tramitar sus quejas ante las empresas.

FACUA Cádiz ha recordado que todas las empresas y profesionales que operan en Andalucía están legalmente obligados a disponer de la Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía y a facilitarla gratuitamente a cualquier consumidor que la solicite. La asociación subraya que este derecho está regulado por el Decreto 82/2022, de 17 de mayo, que establece tanto la obligatoriedad de ofrecer este documento como el procedimiento de tramitación posterior por parte de la administración.

El incumplimiento de esta obligación constituye una infracción recogida en la Ley 13/2003, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía. En este sentido, FACUA Cádiz recuerda que, si una empresa se niega a entregar la Hoja de Reclamaciones, el consumidor debe solicitar la presencia de la Policía Local para dejar constancia de la negativa, lo que puede derivar en sanciones para el establecimiento, independientemente del motivo de la queja.

Talleres informativos para consumidores

Con el objetivo de reforzar el conocimiento de los consumidores sobre este derecho, FACUA Cádiz impartirá la próxima semana dos talleres online en los que se explicará el uso de la Hoja de Reclamaciones y otras vías para presentar denuncias o reclamaciones ante las empresas. Estas sesiones también abordarán las ventajas de canalizar estos trámites a través de organizaciones de consumidores como FACUA, que cuenta con un servicio jurídico especializado para defender los intereses de sus asociados.

Los talleres, de carácter gratuito, se celebrarán el martes 2 de septiembre a las 11:30 horas y el miércoles 3 de septiembre a las 18:30 horas. Ambos tendrán el mismo contenido y estarán abiertos a cualquier persona interesada, previa inscripción a través del correo formacion.cadiz@facua.org.

Una campaña en colaboración con la Junta de Andalucía

Estas acciones formativas se enmarcan en una campaña financiada por la Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía. Según FACUA Cádiz, el objetivo es concienciar a la ciudadanía sobre la importancia de ejercer sus derechos como consumidores y garantizar que las empresas cumplan con la normativa vigente.

Con esta iniciativa, la organización busca empoderar a los usuarios para que utilicen de forma eficaz herramientas como la Hoja de Reclamaciones, un recurso clave para defenderse ante posibles abusos, irregularidades o infracciones en materia de consumo.