Ginemed recibe el Platinum Customer Experience Award 2026 por su modelo de atención personalizada en fertilidad

La compañía andaluza ha sido reconocida por su proyecto de hiperpersonalización, que combina tecnología, omnicanalidad y acompañamiento humano para mejorar la experiencia de los pacientes.

La compañía andaluza Ginemed ha sido galardonada con el Platinum Customer Experience Award 2026 al Mejor Proyecto de Hiperpersonalización, un reconocimiento que premia su modelo de atención al paciente en tratamientos de fertilidad, basado en la integración de tecnología, comunicación omnicanal y acompañamiento personalizado. El premio ha sido otorgado por Contact Center Hub, perteneciente al Grupo Peldaño, y distingue iniciativas que mejoran la experiencia del cliente mediante estrategias innovadoras centradas en las personas.

La distinción reconoce un proyecto desarrollado conjuntamente por Ginemed y Ginefiv durante los últimos años con el objetivo de transformar la relación con los pacientes desde el primer contacto con la clínica. La iniciativa surge de la necesidad de ofrecer una atención más cercana y adaptada a las circunstancias personales de quienes inician un proceso de reproducción asistida, un ámbito en el que la carga emocional suele tener un peso importante.

Según explica la compañía, el origen del proyecto no fue tecnológico, sino la búsqueda de una mejor comprensión de las necesidades de los pacientes. A partir de ese planteamiento, ambas entidades analizaron todo el recorrido de la persona usuaria desde el primer contacto con la clínica para detectar oportunidades de mejora en la atención y el acompañamiento.

El modelo desarrollado integra diferentes canales de comunicación y centraliza la información de cada paciente para que los profesionales dispongan de un contexto completo antes de cada interacción. Esto permite ofrecer respuestas más rápidas, evitar que los usuarios tengan que repetir información ya facilitada y adaptar la comunicación a cada situación concreta.

Uno de los pilares fundamentales de esta estrategia es la omnicanalidad, que facilita una comunicación continua y personalizada a través de distintos canales. La compañía señala que este sistema permite conocer mejor cómo interactúan los pacientes con la clínica y adaptar las comunicaciones a sus necesidades reales, mejorando la coherencia y la utilidad de la información proporcionada.

De acuerdo con los datos aportados por Ginemed y Ginefiv, la implantación de este modelo ha permitido incrementar en un 25% los niveles de satisfacción de los usuarios, reforzando especialmente la percepción de acompañamiento y confianza desde las primeras fases del proceso asistencial.

La compañía considera que este reconocimiento avala una forma de entender la atención sanitaria en la que la tecnología actúa como una herramienta de apoyo a la relación humana y no como un sustituto. En este sentido, destaca que la automatización de determinados procesos permite reducir fricciones y dedicar más tiempo a la escucha, la orientación y el seguimiento personalizado de los pacientes.

El premio también pone de relieve la creciente importancia de la experiencia del paciente dentro del ámbito de la reproducción asistida, un sector en el que la atención personalizada y la accesibilidad de los servicios se han convertido en elementos cada vez más relevantes. La estrategia desarrollada por Ginemed busca precisamente reforzar esos aspectos mediante una combinación de innovación tecnológica y atención cercana.

La compañía subraya que continuará desarrollando modelos de atención centrados en las personas, con el objetivo de seguir mejorando la experiencia de quienes acuden a sus centros en busca de tratamientos de fertilidad. La obtención del Platinum Customer Experience Award 2026 supone un respaldo a esta línea de trabajo y a la apuesta por integrar herramientas digitales que faciliten el contacto y la comunicación con los pacientes sin perder el componente humano que caracteriza este tipo de atención sanitaria.