Interior activa el teléfono 018 para víctimas de tráfico con atención gratuita en toda España
El nuevo teléfono 018 para víctimas de tráfico, operativo desde este 23 de abril, ofrece información psicológica, jurídica y social a afectados y familiares, incluidos los de Cádiz, en horario de 8.00 a 21.00 horas durante todo el año.
El Ministerio del Interior ha puesto en marcha este 23 de abril el teléfono 018 para víctimas de tráfico, un servicio gratuito y confidencial dirigido a personas que hayan sufrido un siniestro vial, así como a sus familiares y allegados. La línea, presentada en Madrid por el ministro Fernando Grande-Marlaska en la sede de la Dirección General de Tráfico (DGT), tiene cobertura nacional y está disponible también para los afectados en la provincia de Cádiz.
El nuevo recurso no está concebido como un teléfono de emergencias para el momento del accidente, sino como un canal de apoyo posterior. A través del 018, las víctimas pueden recibir información personalizada sobre recursos psicológicos, sociales, legales y médicos, así como orientación sobre trámites administrativos derivados del siniestro.
El servicio funciona los 365 días del año entre las 8.00 y las 21.00 horas y está atendido por un equipo interdisciplinar formado por profesionales del trabajo social, la psicología y la abogacía especializados en siniestralidad vial. Según Interior, la atención se presta en más de cincuenta idiomas y es accesible para personas con discapacidad.
Además de la llamada telefónica, el contacto puede realizarse por WhatsApp en el número 645 713 823, por correo electrónico en victimastrafico@dgt.es o mediante un formulario habilitado en la página web oficial de la DGT.
El ministro del Interior explicó durante la presentación que el 018 pretende ser un primer punto de contacto para quienes, tras un accidente, deben afrontar no solo posibles lesiones físicas, sino también consecuencias psicológicas y sociales, como el duelo, la discapacidad sobrevenida o el trauma. A ello se suman procedimientos como atestados, denuncias, reclamaciones de indemnización o procesos judiciales.
Según Interior, el desconocimiento de derechos y de los recursos disponibles agrava la situación de vulnerabilidad en la que quedan muchas víctimas tras un siniestro. El nuevo teléfono 018 para víctimas de tráfico busca dar respuesta a esa necesidad, planteada desde hace años por asociaciones de afectados.
El servicio también facilitará información sobre las asociaciones de víctimas más adecuadas en función del lugar de residencia y de la situación concreta de cada persona, con el objetivo de derivar a recursos especializados cercanos. En el caso de la provincia de Cádiz, los usuarios podrán recibir orientación sobre entidades y servicios disponibles en su entorno territorial.
En los casos de siniestros graves, el equipo podrá realizar un seguimiento periódico durante un máximo de un año, siempre con autorización del interesado, para comprobar si los recursos ofrecidos han resultado útiles y adaptar la orientación a la evolución de sus necesidades.
La DGT difundirá la existencia del 018 a través de su página web, redes sociales, la aplicación MiDGT y los paneles de mensaje variable en carretera. El servicio se integra en la Estrategia de Seguridad Vial 2021-2030, dentro del área orientada a mejorar la respuesta posterior al siniestro.
El Ministerio ha señalado que se trata de un servicio pionero en el ámbito estatal, aunque existen experiencias similares en otros países y, a nivel autonómico, en Cataluña funciona el Servicio de Información y Atención a las Víctimas de Tráfico (SIAVT).
Con esta iniciativa, cualquier persona que sufra un accidente de tráfico en Cádiz o en cualquier otro punto del país podrá acceder a un único canal de atención para recibir orientación especializada tras el siniestro, en una fase en la que, según Interior, muchas víctimas no saben a qué recursos acudir.
