La Junta de Andalucía alerta sobre precios sospechosamente bajos y publicidad agresiva en estafas sobre reservas hoteleras
La Dirección General de Consumo recomienda planificar con antelación y analizar detalles como ubicación y servicios para evitar fraudes en alojamientos.
La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, dependiente de la Consejería de Salud y Consumo, ha advertido a las personas consumidoras sobre los riesgos asociados a precios excesivamente bajos y la publicidad agresiva al reservar alojamiento hotelero. Este 28 de mayo de 2025, la institución ha insistido en la importancia de planificar con antelación y evaluar características clave como la ubicación, el transporte y los servicios ofrecidos para evitar posibles fraudes y decisiones impulsivas.
Uno de los aspectos más destacados en la advertencia es desconfiar de precios sorprendentemente bajos, ya que pueden ocultar estafas o servicios que no se ajustan a lo anunciado. Además, se recomienda evitar anuncios con mensajes urgentes o presionantes, como “Última oportunidad” o “Solo una habitación disponible”, que buscan inducir reservas apresuradas sin el tiempo necesario para comparar opciones.
La Junta también aconseja reservar con suficiente antelación, sobre todo para la temporada alta, cuando los precios suelen ser más elevados. Planificar para la temporada baja puede suponer un ahorro considerable. En la búsqueda de alojamiento, es clave recopilar información detallada y comparar diferentes establecimientos, utilizando sitios web oficiales, buscadores o comparadores. Se recuerda que los precios para un mismo hotel pueden variar según la plataforma, por lo que suele ser más económico reservar directamente con el establecimiento.
Los comentarios de otros clientes, tanto positivos como negativos, aportan información valiosa sobre la calidad del alojamiento. Es recomendable verificar si las fotos del hotel son reales y corresponden al lugar anunciado, utilizando para ello motores de búsqueda. También es importante considerar la ubicación del hotel, ya que aquellos fuera de las zonas turísticas y centros históricos suelen ser más económicos.
La Dirección General de Consumo subraya la necesidad de confirmar qué servicios están incluidos en el precio, como el régimen de comidas (desayuno, media pensión), conexión a internet, aire acondicionado, traslado al aeropuerto, piscina o aparcamiento. Para ello, recomienda consultar la página web del hotel o contactar directamente por teléfono.
Otro punto fundamental es conocer las condiciones de cancelación o anulación antes de hacer la reserva, ya que algunos hoteles pueden aplicar penalizaciones o no ofrecer reembolsos. En reservas online, el derecho de desistimiento no se aplica salvo en casos de viajes combinados.
La Junta también aconseja realizar reservas en páginas seguras, con URL que comiencen por “https”, y usar tarjetas de crédito o tarjetas prepago específicas para pagos online. Se debe evitar realizar transferencias directas o usar redes Wi-Fi públicas para estos trámites, y conservar todas las comunicaciones y documentación sobre promociones o descuentos.
En caso de problemas con la reserva, la reclamación debe dirigirse a la agencia de viajes si se contrató un viaje combinado. Si la reserva fue directa con el hotel o a través de una plataforma de reservas, la reclamación debe presentarse ante el propio establecimiento.
Con estas recomendaciones, la Junta de Andalucía busca proteger a las personas consumidoras frente a posibles fraudes y fomentar decisiones informadas y seguras al reservar alojamientos turísticos.
