La Junta recomienda exigir presupuesto por escrito antes de contratar servicios de obras o reparaciones

Consumo recuerda que las empresas pueden cobrar por redactar el presupuesto siempre que informen previamente al usuario

La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha recordado que las personas consumidoras tienen derecho a recibir un presupuesto por escrito antes de contratar determinados servicios, como reparaciones, asistencia técnica o trabajos de obra, y ha recomendado a la ciudadanía que lo exija siempre para evitar conflictos y facilitar futuras reclamaciones. El organismo, dependiente de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias, subraya que este documento posee validez legal y se convierte en contrato una vez aceptado.

El presupuesto es un documento en el que deben figurar los datos de la empresa o profesional, la descripción de los trabajos a realizar, el material necesario, el precio total y, cuando proceda, el tiempo estimado de ejecución. Entre los servicios más habituales que requieren presupuesto por escrito se encuentran la reparación de vehículos, la asistencia técnica de electrodomésticos, los trabajos de fontanería y mudanza, las obras de reforma o los servicios vinculados a eventos como bodas, bautizos y comuniones. También se incluyen inspecciones, mantenimiento y revisiones de instalaciones de gas natural y calderas.

La Junta señala que el presupuesto es una herramienta clave para proteger los derechos del consumidor, ya que permite dejar constancia clara de las condiciones pactadas antes de aceptar el servicio. Una vez firmado, el contenido del documento vincula legalmente a ambas partes y obliga al proveedor a respetar lo acordado en precio, materiales y alcance del trabajo. Asimismo, una vez finalizados los trabajos, la factura debe coincidir con el presupuesto aceptado.

Consumo recuerda también que la normativa permite que las empresas cobren por la elaboración del presupuesto, pero solo si han informado previamente y de manera expresa al usuario. En cualquier caso, la empresa no puede negarse a entregarlo si el trabajo requiere presupuesto y la persona consumidora lo solicita. De existir cambios o imprevistos en la ejecución, estos deben ser comunicados, aceptados y firmados antes de continuar con los trabajos.

El departamento andaluz advierte de prácticas irregulares que pueden perjudicar al consumidor, como la negativa a entregar presupuestos o facturas, o la exigencia de pagos únicamente en metálico o por adelantado. Ante este tipo de situaciones, se recomienda extremar la precaución, comparar opciones y elegir profesionales que ofrezcan transparencia y garantías. De igual forma, la Junta aconseja conservar toda la documentación asociada al servicio para poder ejercer los derechos de reclamación si fuera necesario.

La Dirección General de Consumo insiste en que la correcta solicitud de presupuesto por escrito contribuye a evitar disputas económicas y facilita la resolución de posibles conflictos mediante los mecanismos de mediación y arbitraje de consumo. Además, recuerda que la ciudadanía puede ampliar información a través de los servicios de atención al consumidor de la Junta, oficinas municipales de información al consumidor o asociaciones de defensa de los usuarios.