El sistema de triaje de Servicios Sociales de San Fernando atiende a más de 5.800 personas en su primer año
El Servicio de Primera Atención y Triaje de los Servicios Sociales Comunitarios de San Fernando ha alcanzado un balance positivo en su primer año de funcionamiento, atendiendo a 5.828 personas y tramitando 6.584 demandas entre febrero de 2024 y febrero de 2025. Este sistema, que ha permitido resolver el 73% de las solicitudes en el acto, ha logrado mejorar la accesibilidad, agilizar la atención y aliviar la carga administrativa, destacándose como un modelo más cercano y eficaz para la ciudadanía.
La concejala delegada de Desarrollo Social, Isabel Blanco, ha valorado estos resultados como «muy positivos», subrayando que el sistema permite resolver muchas de las gestiones sin necesidad de cita previa, lo que ha aliviado considerablemente las largas esperas. Blanco destacó que, gracias al Sistema de Triaje, los ciudadanos pueden ser atendidos por orden de llegada, y los casos que requieren intervención social más profunda se derivan a otras áreas.
El nuevo modelo, similar al sistema de triaje empleado en hospitales, ha demostrado su eficacia con una media diaria de 23 personas atendidas y 26 gestiones tramitadas. En concreto, el 44% de las demandas fueron consultas de información especializada, mientras que el 29% se refirió a trámites administrativos sencillos. Solo un 22,4% de los casos requirieron entrevistas posteriores con trabajadoras sociales específicas.
Además, el triaje ha permitido agilizar también la tramitación de solicitudes de la Ley de Dependencia, aunque el proceso sigue estando marcado por los elevados tiempos de espera de la Junta de Andalucía, que tiene la media más alta del país, con 587 días de espera para el Plan Individualizado de Atención (PIA).
Este sistema, que mejora el acceso a los servicios sociales y reduce las listas de espera, ha sido aplaudido por la comunidad local, y se espera que continúe perfeccionándose para ofrecer un servicio cada vez más ágil y cercano.
