El teléfono contra la soledad no deseada entre mayores recibe más de 600 llamadas desde su puesta en marcha

El teléfono contra la soledad no deseada entre mayores ha atendido 667 llamadas desde junio y ha identificado 135 posibles situaciones, en su mayoría en mujeres viudas de entre 71 y 80 años

El teléfono para la detección de la soledad no deseada entre personas mayores ha recibido un total de 667 llamadas desde su puesta en funcionamiento el pasado 30 de junio y hasta el 31 de diciembre de 2025. Se trata del servicio público y gratuito 900 100 300, impulsado por la Junta de Andalucía a través de la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad y gestionado por la Dirección General de Personas Mayores, Participación Activa y Soledad no Deseada.

Este recurso tiene como finalidad detectar, atender y realizar seguimiento de situaciones de soledad no deseada en la población mayor andaluza, facilitando la orientación hacia recursos sociales y comunitarios que favorezcan el acompañamiento y la interacción social. El servicio está dirigido tanto a personas que se sienten solas como a familiares o personas cercanas que solicitan información o asesoramiento.

Del total de llamadas registradas, el 90,9% han sido realizadas por las propias personas interesadas, mientras que un 5,3% proceden de familiares o allegados. Por provincias, Sevilla concentra el mayor número de llamadas, con el 24,2% del total, seguida de Cádiz, con un 7,13%, y Granada, con un 6,98%.

Como resultado de la atención prestada, el servicio ha identificado 135 posibles situaciones de soledad no deseada. De ellas, 61 han sido catalogadas como graves y 74 como moderadas. En todos los casos se ha ofrecido una atención personalizada, con información sobre los recursos disponibles y derivación al siguiente nivel de intervención psicosocial. En las situaciones consideradas graves, además, se programa un seguimiento específico transcurridos tres meses.

El perfil mayoritario de las personas en las que se ha detectado una situación de soledad no deseada corresponde a mujeres viudas o divorciadas, con edades comprendidas entre los 71 y los 80 años y residentes en entornos urbanos. Según el análisis cualitativo realizado por los profesionales del servicio, muchas de las personas usuarias expresan desde el inicio de la llamada sentimientos de soledad emocional asociados a procesos de pérdida o a situaciones de aislamiento prolongado.

Los responsables del servicio destacan que las personas que contactan muestran una necesidad significativa de escucha activa y acompañamiento emocional, y valoran de forma positiva la posibilidad de contar con un espacio telefónico donde ser atendidas y orientadas de manera individualizada.

El teléfono de atención funciona de lunes a viernes, en horario de 8:00 a 20:00 horas, y se apoya en la plataforma web Juntate, que recopila y difunde los recursos disponibles en Andalucía para personas mayores, sus familias y profesionales. Según los datos recogidos, el 56,8% de las personas que han contactado con el servicio manifestaron no conocer los Centros de Participación Activa como herramienta para promover el envejecimiento activo y el bienestar social.

La consejera de Inclusión Social, Loles López, ha subrayado que la puesta en marcha de este teléfono responde a la apuesta del Gobierno andaluz por combatir la soledad no deseada, un fenómeno social con creciente impacto entre la población mayor, y ha destacado la importancia de ofrecer acompañamiento y apoyo a quienes se encuentran en esta situación.