FACUA organiza cuatro talleres contra el phishing en Cádiz durante noviembre

Los talleres contra el phishing en Cádiz se celebrarán los días 5, 12, 18 y 26 y abordarán la prevención de fraudes y la reclamación de operaciones bancarias no autorizadas

FACUA Cádiz celebrará durante noviembre cuatro talleres gratuitos sobre prevención del phishing y los derechos de las víctimas de fraudes bancarios. Las sesiones tendrán lugar los días 5, 12, 18 y 26, a las 17.00 horas, en la sede de la asociación, situada en el número 8 de la plaza de Argüelles de la capital gaditana.

Los talleres contra el phishing en Cádiz explicarán cómo reconocer los intentos de engaño dirigidos a obtener contraseñas, datos de tarjetas y otra información personal. También abordarán las actuaciones que pueden emprender los afectados para solicitar a las entidades financieras la devolución del dinero sustraído mediante operaciones de pago que no hayan autorizado.

El phishing puede llegar a los usuarios a través de correos electrónicos, mensajes SMS, llamadas telefónicas o aplicaciones de mensajería. Estas comunicaciones suelen suplantar la identidad de bancos, empresas u otras entidades y recurrir en ocasiones a mensajes de urgencia o amenazas para que el destinatario facilite información confidencial o acceda a enlaces fraudulentos.

Durante las sesiones se ofrecerán pautas para identificar mensajes sospechosos, comprobar la identidad de los remitentes y evitar la apertura de enlaces o archivos desconocidos. La formación también incluirá recomendaciones para proteger las credenciales bancarias, como utilizar la autenticación en dos pasos y mantener actualizados los dispositivos.

Una parte de los talleres estará centrada en los pasos que deben seguirse una vez detectado el fraude. FACUA recomienda contactar de inmediato con la entidad bancaria y comunicar lo sucedido por escrito, además de bloquear las tarjetas y credenciales afectadas, modificar las contraseñas y denunciar los hechos ante la Policía.

La asociación aconseja asimismo conservar los mensajes, justificantes y demás documentación relacionada con las operaciones fraudulentas. Estos elementos pueden resultar necesarios para presentar una reclamación y acreditar cómo se produjo el engaño y qué movimientos bancarios fueron cuestionados por el titular de la cuenta.

FACUA Cádiz sostiene que las entidades financieras rechazan en muchos casos la devolución de las cantidades reclamadas y atribuyen a los clientes la responsabilidad por haber facilitado sus claves. La organización señala, sin embargo, que la entrega de las credenciales como consecuencia de un engaño no implica por sí sola que el usuario haya actuado con negligencia grave.

Según la interpretación expuesta por la asociación, corresponde al banco acreditar que existió fraude por parte del usuario o que este incumplió deliberadamente, o por negligencia grave, sus obligaciones. FACUA añade que la autenticación de una operación tampoco demuestra por sí misma que el titular de la cuenta la autorizara.

Los asistentes recibirán información sobre las vías disponibles cuando una entidad financiera se niega inicialmente a reintegrar el dinero. El primer paso planteado será presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente del banco. La formación tratará también la posterior reclamación ante el Banco de España y la posibilidad de ejercer acciones judiciales cuando proceda.

La campaña pretende que los consumidores puedan distinguir los intentos de suplantación, reducir el riesgo de que sus datos sean utilizados y conocer el procedimiento de reclamación si sufren una pérdida económica. FACUA Cádiz también informará sobre sus servicios de asesoramiento jurídico para analizar los casos y preparar las reclamaciones correspondientes.