LG devuelve 804 euros por un frigorífico dañado en Puerto Real tras una reclamación de FACUA

La consumidora recibió el frigorífico dañado en Puerto Real, con golpes en las puertas que dificultaban su uso, y tuvo que comprar otro aparato mientras esperaba una solución.

Una consumidora de Puerto Real ha recuperado los 804 euros pagados por un frigorífico de LG que recibió con daños en el embalaje y en las puertas, según ha informado FACUA Cádiz. La devolución se ha producido después de que la asociación reclamara la resolución de la compraventa ante la falta de una solución efectiva por parte de la empresa.

La afectada había adquirido el electrodoméstico el 31 de mayo de 2026 a través de la tienda online de LG. El frigorífico fue entregado el 15 de junio y, al recibirlo, la compradora comprobó que el embalaje presentaba golpes y que las puertas también estaban dañadas. Los desperfectos dificultaban su apertura y cierre con normalidad.

La consumidora advirtió de los daños a los transportistas en el momento de la entrega, pero estos se negaron a retirar el aparato y le indicaron que debía presentar una reclamación para tramitar la devolución. Ese mismo día contactó con el servicio de atención al cliente de LG y envió las fotografías que le solicitó la compañía para acreditar el estado del frigorífico.

Según el relato trasladado por la afectada a FACUA Cádiz, las gestiones realizadas directamente con la empresa no permitieron resolver la incidencia. La compañía llegó a ofrecerle una ampliación de la garantía, alternativa que la compradora rechazó al considerar que no solucionaba los daños existentes ni los problemas para utilizar las puertas del electrodoméstico.

La situación llevó a la consumidora a adquirir otro frigorífico para poder conservar los alimentos mientras continuaba esperando una respuesta. Posteriormente acudió a FACUA Cádiz, de la que es socia, para reclamar la devolución del importe pagado por el aparato recibido en mal estado.

La asociación presentó entonces una reclamación formal contra la empresa responsable de la venta. En ella solicitó la resolución del contrato, la retirada del frigorífico defectuoso y el reintegro íntegro de los 804 euros abonados en la compra. Tras esta intervención, la consumidora ha recuperado el dinero, de acuerdo con la información facilitada por la organización.

FACUA fundamentó la reclamación en la falta de conformidad del producto con el contrato de compraventa. La entidad sostuvo que los golpes no podían considerarse simples desperfectos estéticos, ya que afectaban a las puertas e impedían el funcionamiento normal del electrodoméstico. También señaló que la clienta había comunicado la incidencia desde el momento de la entrega y aportado las pruebas gráficas requeridas por la propia compañía.

La organización de consumidores recuerda que los compradores tienen derecho a recibir productos que se correspondan con las condiciones contratadas y a reclamar una solución cuando los defectos comprometan su uso. En este caso, la petición se centró en dejar sin efecto la compra y recuperar el precio completo, en lugar de aceptar una ampliación de la garantía.

FACUA Cádiz recomienda dejar constancia de cualquier desperfecto detectado al recibir una compra y conservar tanto las facturas como las comunicaciones mantenidas con la empresa. Estos documentos, junto con fotografías del estado del producto, pueden utilizarse para acreditar la incidencia durante una reclamación.