FACUA Cádiz impartirá dos talleres para presentar reclamaciones los días 26 y 28 de octubre
Los talleres para presentar reclamaciones serán gratuitos y por videoconferencia, con sesiones sobre las hojas oficiales, las obligaciones empresariales y las vías para acudir a los organismos de consumo.
FACUA Cádiz celebrará los días 26 y 28 de octubre dos talleres para presentar reclamaciones dirigidos a consumidores que consideren vulnerados sus derechos por una empresa o un profesional. Las sesiones se desarrollarán por videoconferencia y requerirán inscripción previa.
El primero de los talleres comenzará el lunes 26 de octubre a las 18.30 horas, mientras que el segundo tendrá lugar el miércoles 28 a partir de las 11.30 horas. La participación será gratuita y las personas interesadas deberán registrarse mediante el cuestionario habilitado por la asociación.
La formación se centrará en el funcionamiento de las hojas de quejas y reclamaciones en Andalucía, reguladas por el Decreto 82/2022, de 17 de mayo. Durante las sesiones se explicarán las diferencias entre una queja, una reclamación y una denuncia, así como los pasos necesarios para presentar correctamente cada escrito.
Otro de los contenidos será el conjunto de obligaciones que deben cumplir las empresas y los profesionales que venden productos o prestan servicios a consumidores. Entre ellas se encuentran disponer de hojas de reclamaciones, facilitar su presentación cuando sean solicitadas y ofrecer una respuesta escrita y razonada dentro del plazo establecido.
Los talleres también abordarán las opciones disponibles cuando un establecimiento o profesional se niega a entregar la hoja oficial. Asimismo, se explicará cómo actuar si la empresa no contesta a la reclamación o si el consumidor discrepa de la respuesta recibida.
En estos casos, la formación expondrá los procedimientos para continuar la reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo o recurrir al asesoramiento de las asociaciones de consumidores. El objetivo es que los participantes conozcan el recorrido de una reclamación más allá de su presentación inicial ante la empresa.
FACUA Cádiz plantea estas sesiones como una formación práctica sobre los mecanismos legales que pueden emplearse ante posibles incumplimientos empresariales. La asociación sostiene que conocer los procedimientos y los plazos facilita el ejercicio de los derechos de los consumidores y reduce el riesgo de que una reclamación quede sin respuesta.
La iniciativa forma parte del programa de actividades formativas desarrollado por la organización para divulgar los derechos de los consumidores y explicar las herramientas disponibles para defenderlos. Este programa está financiado por la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias.
