FACUA Cádiz denuncia un pedido no entregado por Nordlos tras cobrar 79,56 euros

El Centro Europeo del Consumidor cerró la reclamación por el pedido no entregado por Nordlos después de que su homólogo en Países Bajos no lograra contactar con la empresa.

FACUA Cádiz ha denunciado el caso de un asociado que pagó 79,56 euros por un jersey y una parka adquiridos en la web de Nordlos y que, según la organización de consumidores, nunca recibió. La empresa tampoco habría atendido las solicitudes de cancelación y reembolso por este pedido no entregado por Nordlos.

El afectado realizó la compra durante el mes de febrero. Ante la falta de entrega, solicitó el 7 de marzo la cancelación del pedido y la devolución del importe abonado. El 25 de marzo volvió a reclamar la resolución del contrato, una vez transcurrido el plazo máximo de 30 días para recibir los productos, de acuerdo con la información facilitada por FACUA Cádiz.

La asociación sostiene que Nordlos no respondió a ninguna de esas comunicaciones. Por este motivo, presentó el 18 de mayo una reclamación formal ante la empresa en representación de su asociado.

En esa reclamación, FACUA Cádiz exigió el pago de 159,12 euros, el doble de la cantidad inicialmente abonada. La organización argumenta que la normativa de consumo permite reclamar esa cuantía cuando la empresa incumple su obligación de devolver el dinero pagado por un pedido.

Tras no obtener respuesta, FACUA trasladó el expediente al Centro Europeo del Consumidor (CEC) en España, organismo dependiente del Ministerio de Consumo. Entre sus funciones se encuentra la tramitación de reclamaciones presentadas por consumidores residentes en España frente a empresas con sede en otro Estado de la Unión Europea.

El CEC español cerró el caso pocos días después de recibirlo, según la comunicación trasladada a la asociación. La decisión se produjo después de que el Centro Europeo del Consumidor de Países Bajos comunicara que no había podido contactar con Nordlos.

El organismo neerlandés apuntó además a la posibilidad de que se tratara de un caso de dropshipping, un sistema de venta en el que la empresa que comercializa el producto actúa como intermediaria y encarga el almacenamiento o el envío a un proveedor externo. En este caso, según la información comunicada al consumidor, los artículos podrían proceder de un vendedor situado fuera de la Unión Europea.

Al dar por terminada su intervención, el CEC remitió al afectado al Proceso Europeo de Escasa Cuantía, un procedimiento judicial para reclamaciones transfronterizas. El organismo indicó que carece de capacidad coercitiva para obligar a Nordlos a responder o devolver el dinero, de acuerdo con la versión ofrecida por FACUA Cádiz.

La asociación cuestiona que la imposibilidad de localizar a la empresa haya conducido al cierre del expediente y considera insuficiente que la alternativa ofrecida al consumidor sea acudir a un procedimiento judicial. También reclama que se ponga el caso en conocimiento de las autoridades competentes de Países Bajos para que puedan analizar la actividad de la compañía.

FACUA señala como elementos relevantes el cobro de un pedido que, según el afectado, no llegó a entregarse, la falta de respuesta a las peticiones de cancelación y la ausencia de contestación a la reclamación formal presentada por la organización. A su juicio, la posibilidad de que la empresa opere mediante dropshipping debería llevar a determinar quién comercializa los productos y quién debe responder ante los compradores.

La entidad reclama una mayor coordinación entre los organismos europeos de consumo ante empresas de comercio electrónico que operan de forma transfronteriza. En particular, pide mecanismos que permitan trasladar a las autoridades correspondientes aquellos casos en los que existan indicios de posibles irregularidades y no sea posible localizar o conseguir la colaboración de la empresa reclamada.